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jean-marc riviere
jean-marc riviere

Le service client Auto-train a vidé mon dossier, suite à un dommage, pour le juger irrecevable

Suite à un dommage survenu à mon véhicule pendant le transport en autotrain (rayure sur le hayon), j'ai adressé dans les délais impartis (3 jours) un courrier contenant tous les documents nécessaires (billets et assurance originaux, photographies, photocopie carte grise). Or je viens de recevoir un courrier du service client autotrain (réf. 10072840) m'indiquant que mon dossier est irrecevable car TOUS les documents manquent dans mon envoi (étonnant, quand même). Il s'agit là d'un mensonge éhonté. Soit mon dossier à été perdu après réception, soit la SNCF montre une volonté de ne pas respecter les contrats d'assurance liés au service Auto-train. En tout état de cause, je suis scandalisé par de telles pratiques, qui relèvent du mensonge et du mépris du client.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe