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michel alquier
michel alquier

Comment se faire rembourser au guichet un billet annulé via le 3635 PRO

Bonjour,
Comment se faire rembourser au guichet un billet annulé via le 3635 PRO.

J'ai composté le mauvais billet. Le contrôleur du TGV a signalé l'erreur sur le billet. J'ai pris un nouveau billet directement dans le train puis j'ai appliqué strictement la procédure 3635 proposée par le contrôleur.

Je me suis présenté ce matin au guichet de la Tour du Pin pour demander le remboursement du billet conformément à la procédure donnée par le contrôleur du train. L'agent SNCF n'a pas pris en compte ma demande et m'a donné une carte pour me rendre sur le site reclamation.sncf.com

Avez vous une solution à me proposer ?

  • Un 2ème essai au guichet
  • Un automate
  • un N° d'appel
  • Le site reclamation.sncf.com
  • Autre...

D'avance merci
Cdt,
M.

Bonjour Michel,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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Tornes Mabur
Tornes Mabur

Bonjour,
Le site réclamation. A l'avenir, respectez le mode normal d'émission des billets, le e-billet. Cela vous évitera ce genre de mésaventures.
Cordialement