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Agnès
Agnès

Comment me faire rembourser des frais d'hotel occasionnés par la suppression de tous les trains mardi soir Gare du Nord?

Plus de train mardi soir pour rentrer chez moi à Amsterdam à partir de la gare du Nord à cause d'un incendie dans le transformateur (d'apres les informations reçues). J'ai fait des frais d'hotel non prévus: comment me faire rembourser?

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Agnès,

Seul le service Relation Client SNCF est habilité à traiter votre demande.

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, la référence (6 lettres) de votre billet et la facture d'hôtel.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Tornes
Tornes

Bonjour,
Auprès de votre assurance éventuellement.
Cordialement

Agnès
Agnès

Mon assurance voyage ne couvre pas ce genre de problèmes et me renvoie vers la SNCF avec l'aide de mon assurance judiciaire éventuellement.

Tornes
Tornes

Bonjour,
Acte de malveillance dont SNCF n'est pas responsable. Une plainte a été déposée.
Cordialement

Agnès
Agnès

moi non plus je ne suis pas responsable. A qui dois-je m'adresser alors?

Agnès
Agnès

Oui, on ne rembourse que le prix du ticket à 25, 50 et 100% en fonction de la longueur du retard.

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