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Courrier sans réponse

J'ai adressé un courrier le 16/06 dernier concernant une demande de remboursement au service client à Arras, et je n'ai toujours aucune nouvelles. Est-ce normal ?

Bonjour Anne-Catherine,

Je souhaite vous informer que votre réclamation a bien été enregistrée sous la référence: 9931624.

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

SNCF vous remercie de votre patience.

Bonne journée à vous,

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