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"Garantie Ponctualité" passée sous silence

Bonjour,
Le 19 juillet 2016, mon train Paris - Guingamp 8665 de 19h04 a eu 45min de retard.
Malgré votre engagement de "Garantie Ponctualité", aucune annonce concernant la possibilité de faire une réclamation n'a été faite par vos agents dans le train où en gare !
Je comprends bien que cela vous arrange d'éviter que vos clients puissent réclamer leur dû, mais cela nuit grandement à votre image.
J'espère que vous ferez un effort pour tenir vos engagements dans le futur.