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karine escud
karine escud

rembourssement billet acheté avec cheque vacances et acheté en agence

Bonjour

J'ai bien reçu le mail de la sncf confirmant mon annulation cependant que je veux faire la demande de rembourssement la boutique me dit ne prends pas les billets alors que le mail précise que je dois les ramener.

J'ai essayé de faire la demande sur le site mais il ne reconnait pas mon numero de dossier. Comment dois je procéder pour etre certaine d etre rembourssé car j ai la carte enfant plus que j y ait le droit.

Sur le site voyage sncf on me dit d aller en boutique et en boutique on me dit sur le net mais sur le net on ne retrouve plus mon dossier car j ai annuler qu une partie et que sur le retour j ai eu le droit a une compensation car 43 min de retard!!!!!

Pourriez vous me dire ce que je dois faire sachant que j ai payé en cheque vacances.

Ci dessous le mail de confirmation d annulation :
Confirmation de votre annulation
Voyages-sncf.com
Ajouter aux contacts
24/06/2016
[Marquer ce message d’un indicateur]
À :
noreply@voyages-sncf.com


Bonjour Madame, Mademoiselle, Monsieur ,
Le 24/ 06/ 2016 à 15:10, vous avez annulé une partie de votre réservation de billets de train sur voyages-sncf.com. Nous vous rappelons ci-dessous le détail :

Prix initial des billets annulés 61.00€
Montant à rembourser 61.00€


Vos Billets ont bien été annulés.

Vous disposez d'un délai de 60 jours, au plus tard le 23/ 08/ 2016 �#160; 15:10 pour vous rendre en gare, boutique SNCF ou agence de voyages (si votre réservation a été réalisée en agence) muni des billets suivants afin de vous faire rembourser

Marjolaine de l'équipe SNCF