Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Luciane Barbosa da Silva
Luciane Barbosa da Silva

Réserve annulé sans explication, pas de billet, mais l'argent a sorti du compte bancaire

Bonjour,
J'aimerais avoir un information.

En effet, qu'est ce que si passe quand on fait une réservation, mais pour un problème inconnu le billet n'est pas généré, donc la réserve est annulé, mais l'argent sort quand même de la compte bancaire ?

Voici les détails (le dernier mail envoyé, sans réponse) :

Bonjour,

Merci beaucoup par votre réponse.
Par contre, je ne la comprends pas, car ma demande est pour les billets du dossier RCYTLJ / RCYUSU, qu' a été le premier essai, le Mardi 31 Mai à 23h29 pour Marseille Saint-Charles - Lyon Part de Dieu , dont la somme de 107.00 euros a bien sorti du compte le 31.05, et dont vous avez la preuve bancaire, mas il n'y a pas eu de billets et j'ai bien spécifié cela le 14.06 et le 16.06, lors d'une conversation téléphonique avec Mme Yanira.

Les billets, dont vous avez mis :

RGFLXX Envoi postal - (Acheté le 17.06 pour le trajet Lyon -> Annemasse) - 68.00 € a sorti du compte bancaire le 17.06

REOJDO / REOJBZ- (Acheté le 17.06 pour le trajet Marseille -> Lyon) - Cet 107.00 €, pour ce billet acheté le 17.06 a sorti du compte bancaire le 17.06 e non le 31.05, dont je reclame et dont vous avez bien la preuve, car je vous ai envoyé, que la somme de 107.00 € a sorti du compte bancaire le 31.05

RAJCQM Envoi postal - (Acheté le 31.05 pour le trajet La Couronne Carro -> Marseille) - 16.20 euros a sorti de la compte bancaire le 31.05 - OK
RZNPYD - (Acheté le 31.05 pour le trajet Annemasse -> La Couronne Carro) - 179.80 euros a sorti de la compte bancaire le 31.05 - OK

Donc, où est le billet RCYTLJ / RCYUSU, acheté le Mardi 31 Mai à 23h29 pour Marseille Saint-Charles - Lyon Part de Dieu , dont la somme de 107.00 € a sorti du compte ce jour -ci ?????????

Bien sur, qu'il y a d'autres billets, je les ai acheté le 17.06, car selon un des vos collaborateurs, les billets (RCYTLJ / RCYUSU), dont la somme de 107.00€ a sorti du compte le 31.05, ont été annulé, si je n'achète pas, comment je pourrais retourner, vu que les billets dont je reclame qu'ont été acheté le 31.05, puis annulé par vous, même si l'argent a bien sorti du compte le 31.05 ????

Donc, votre réponse n'a aucun fondement !!!!!

Pourquoi il n'y a rien qu'a été faite jusqu'à maintenant ???? Malgré les nombreux appels et les nombreux mails envoyés ????

Je vous mets quelques mails envoyés auparavant :

Mail envoyé le 22.06, depuis le site SNCF :

Bonjour, Je viens encore une fois vous contacter dans le but de savoir sur la procédure pour le remboursement du billet que j'ai essayé d'acheter (l'argent est sorti du compte, mais je n&