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CHRISTIAN
CHRISTIAN

Pas de réponse du service client suite à demande de dédommagement pour avarie sur véhicule avec auto/train

j'ai fait voyagé mon véhicule avec auto/train j'ai pris l'assurance bagages et véhicule quand j'ai récupéré mon véhicule à marseille j'ai constaté que mon pare-brise était félé l'avarie a été constaté par un agent sncf j'ai fait le courrier au service client en recommandé avec accusé de réception pour demander le dédommagement par l'assurance que j'avais contracté au départ le courrier a été transmis le 27/6/2016 réceptionné par la SNCF le 29/6/2016 et depuis pas de réponse à mon courrier et mon pare brise n'est pas réparé. Dans quel délai puis-je espérer une réponse.

Bonjour Christian,

Je souhaite vous informer que votre réclamation a bien été enregistrée sous la référence: 9987195.

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

SNCF vous remercie de votre patience.

Bonne journée à vous,

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