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Anonyme
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Remboursement ticket émis à bord

Bonjour, suite à une erreur technique, le code-barre de mon billet ne s'affichait pas dans l'application SNCF. A bord du train, le contrôleur a constaté que j'avais bien acheté le billet mais a considéré que je n'étais pas en règle. Ce dernier m'a dit que je devais régulariser ma situation en achetant un nouveau billet que je me ferais rembourser "immédiatement" (ce sont ces mots) en gare. J'ai donc accepté de payer le prix fort pour ce billet à bord : 87 euros, le contrôleur n'a d'ailleurs même pas pris en compte que j'avais une carte 12-25.

Or, en gare d'arrivée, impossible de me faire rembourser ce billet de 87 euros et le guichetier n'a pas su m'expliquer pourquoi. J'ai donc fait une réclamation sur le site SNCF il y a maintenant plus de 10 jours mais je n'ai toujours aucune réponse. Je rappelle que j'avais bien acheté mon billet à l'origine et ai donc dû acheté deux billets en tout.

J'aimerais connaître l'avancée de cette procédure et souhaite être remboursé au plus tôt. Je suis étudiant et dépenser 87 euros est très loin d'être négligeable. La référence du dossier est TKSGUY, le nom associé est HAUMESSER.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Cordialement

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
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