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Remboursement annoncé pour la semiane dernière mais pas encore reçu

Rebonjour,
j'ai eu une réponse de votre part concernant un remboursement de 29,60 € à la suite du retard du train 4669 le 1er juin 2016 (référence: 9829763), disant que la somme annoncée aurait du être créditée sur mon compte dans le courant de la semaine 28.
La somme n'a pas été créditée et je voudrais savoir donc à quel point est la démarche.
Je vous remercie beaucoup et vous souhaite une très bonne journée.
Cordialement

Martina Modotti