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Comment obtenir le remboursement des billets initiaux refaits (passe-partout)

Bonjour,

J'ai acheté en mars des billets de train mais suite au vol de ma CB je n'ai pas pu les retirer à la borne aujourd'hui. La solution pour les retirer a été de refaire les billets au guichet (passe-partout) aux mêmes conditions qu'à l'achat et donc on m'a demander de payer à nouveau les billets au prix initialement payé (393,40€ au total), au guichet on m'a dit qu'il fallait que je fasse une demande de remboursement des billets initiaux déjà payés en ligne avec l'ancienne carte. Cependant je ne peux pas faire une annulation simple avec mon dossier car j'ai des billets "non remboursables" je suis donc à la recherche de ce fameux formulaire afin de récupérer mon paiement initial car à ce jour j'ai payé 2 fois mes billets.
Merci de votre aide
Cordialement

Marjolaine de l'équipe SNCF