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remboursement cause panne

bonjour, le train intercités 5950 du 13.07.2016 est tombe en panne ( locomotive ) a la charite / loire et j'ai du finir le trajet en taxi afin de ne pas louper mon avion , la sncf n'a donc pas assure mon trajet et je souhaiterais ( euphémisme ) etre rembourser du prix du billet, que dois je faire ?
ref client : 0029090165160177961
dossier rxolow
Perrot Emmanuel

Marjolaine de l'équipe SNCF
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Equipe