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Remboursement pour retard de livraison

Mon fils devait prendre le train pour revenir de saint Gervais , nous avons acheter les billets et ils ont été livrés après 6jours au lieu des quarte annonces . Jamais de réponse à mon mail . Ensuite il a acheter à nouveau des billets à saint Gervais . Soit deux fois les frais J'ai de nouveau envoyé un mail et toujours sans réponse ...je me demande si il y A quelqu'un de compétent qui pourra prendre en compte ma réclamation . Je le retrouve avec des billets non utilisé et une série compostée . Merci de me répondre cette fois