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Demande de compensation - Nom de voyageur non présent sur le trajet

Bonjour,

Mon train Intercités d'hier (dimanche 17 juillet 2016) partant de GRANVILLE à 18h33, direction PARIS Montparnasse, a eu plus d'1 h de retard à l'arrivée.

Lorsque je me connecte sur gp.sncf.com et rentre le numéro de dossier puis mon nom inscrit sur le e-billet, le site m'indique qu'aucun voyageur avec mon nom n'est présent sur ce trajet.

Que puis-je faire ?

Merci de votre réponse.

Alexandre.