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Remboursement lors des grèves

Bonjour,

J'ai apprit que vous allié rembourser une parti des titres transport du moi de Juin à cause des grèves.

J'ai vu que cela devait ce faire automtiquement lors du rechargement de notre passNavigo, malheureusement moi j'ai encore payer plein tariff. Pourquoi? Et comment me faire rembourser ?

Cordialement