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Remboursement e-Billet 563922936

Bonjour,

Il y a quelques jours, j'ai acheté un billet La Roche s/Yon - Auray pour ma fille qui doit effectuer son déplacement ce jour.
J'ai reçu il y a quelques instants un appel de sa part m'informant que cet E-billet n'était pas reconnu par vos services (gare de la Roche s/Yon).
Elle a donc dû racheter un nouveau billet afin de ne pas rater son train.
Compte tenu de cela, j'ai donc tenté d'annuler ma réservation par téléphone mais après avoir confirmé toutes les références demandées, la demande n'a pu aboutir car ce E-billet semble inconnu par votre système.
Comment est-ce possible compte tenu du fait que la transaction lors de la commande a bien fonctionné ?
Je vous demande donc le remboursement de ce billet* sans pénalité.
Vous en remerciant par avance,

(*) je tiens à votre disposition le E-billet dont les références sont :

  • Dossier Voyage : RYQZQM
  • Référence client : 0029090161230275042
  • e-BILLET : 563922936

JC JOYEUX