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Christy LesChris
Christy LesChris

Réclamation - Garantie ponctualité

Bonjour,

J'ai eu 39mn de retard sur mon train SGAYBG en date du 27/06 (aller et retour(64mn) )
Pour le retour j'apprends que je n'ai pas droit au remboursement, soit mais pour l'aller on me demande de renseigner mon numéro de carte fidélité chose que je fais et là je me retrouve avec "Numéro erroné", j'ai l'habitude de l'utiliser, je l'ai en face de moi et on me dit que mon numéro est erroné sur gp.sncf.com
Je décide alors d'appeler le service client:0892330330 à 0,40cts/mn pour apprendre après quelques minutes de facturation que le centre est fermé.
Que dois je faire pour avoir ma compensation sur une carte qui est valide même si votre serveur soutient le contraire ?
Je suis en e-billet donc ne peux imprimer l'original.

Merci

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christiane,

Vous pouvez effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,