Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

remboursement billets à cause d'un beug de l'application

Bonjour, j'ai voulu prendre deux billets de train via l'application mais au moment du paiement celui-ci a été refusé. J'ai donc commandé mes deux billets via l'application mais d'un autre téléphone et avec une autre carte bancaire. Cette fois-ci tout c'est bien passé sauf que je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Et par la suite j'ai reçu un mail de confirmation pour les deux billets dont le paiement avait été refusé. Je me retrouve donc avec quatre billets au lieu de deux. De plus les billets sont non remboursables ni échangeables. Je suis passée à la gare où on m'a dit qu'il fallait faire la réclamation sur internet. Comment puis-je me faire rembourser les deux billets que j'ai en trop ?
Merci d'avance pour votre réponse. Cordialement.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF