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aurélie
aurélie

délai remboursement suite échange

Bonjour,
suite à un échange de billets j'ai reçu un mail me demandant d'aller en agence avec le dit billet pour obtenir un remboursement (le nouveau billet ayant été prélevé sur ma cb). Je me suis déplacée, en agence, un employé m'a dit que désormais il fallait faire une réclamation en ligne....ce que j'ai fait le 7 juillet (ref 10033018), je n'ai depuis aucune nouvelle... alors les billets échangeables SNCF le sont ils vraiment? faut il attendre 6 mois avant d'obtenir le remboursement?
Cordialement,
Aurélie

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurélie,

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

SNCF vous remercie de votre patience.

Bonne journée à vous,

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