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aurélie
aurélie

délai remboursement suite échange

Bonjour,
suite à un échange de billets j'ai reçu un mail me demandant d'aller en agence avec le dit billet pour obtenir un remboursement (le nouveau billet ayant été prélevé sur ma cb). Je me suis déplacée, en agence, un employé m'a dit que désormais il fallait faire une réclamation en ligne....ce que j'ai fait le 7 juillet (ref 10033018), je n'ai depuis aucune nouvelle... alors les billets échangeables SNCF le sont ils vraiment? faut il attendre 6 mois avant d'obtenir le remboursement?
Cordialement,
Aurélie