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Julie
Julie

comment annuler une demande d'échange de billet

J'ai acheté 2 billets de train pour un départ le 22 août (même référence de dossier). Par la suite j'ai voulu échanger l'un des billets pour un départ le 19 août. J'ai fait ma demande sur le site internet ou l'on m'a dit qu'il fallait que j'aille en gare pour rendre le billet que je souhaite échanger. Je suis donc aller en gare pour rendre mon billet et en prendre un autre et là l'agent me dit qu'il ne peut rien faire car le dossier est bloqué. Je me retrouve donc avec 1 seul billet au lieu de 2 (c'est ce qu'indique le site internet quand je consulte ma commande) mais aucune possibilité de remboursement. Donc comment annuler ma demande d'échange rapidement (une demande a été envoyé au service réclamation mais le temps de retour est long) ?