Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Marie Jolu Planques
Marie Jolu Planques

Refus de remboursement en boutique billets trains supprimés

Mes trains ont été supprimés pendant la grève de ce mois de juin.
Je n'ai reçu aucun sms ou mail m'indiquant ces suppressions, je ne les ai constatés qu’arrivée en gare car il semble que vous ne préveniez pas des suppressions pour les TER.
Vous indiquez que l'on peut se faire rembourser en boutique mais cela m'a été refusé après une heure d'attente, car je n'ai pas de mail ou de sms prouvant la suppressions de mes train. C'est inadmissible, vous vous fichez de qui ? VOUS n'avez pas envoyé de mail pour prévenir de la suppression de certains TER pour lesquels j'avais des billets, et ça empêche à présent mon remboursement ? pardon ?!!
Pourquoi ? Pourquoi indiquez-vous qu'on peut se faire rembourser en boutiques et points de vente si ce n'est pas le cas ? Comment obtenir le remboursement de mes billets de façon SIMPLE et RAPIDE ?