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Remboursement garantie ponctualité : train 1h30 de retard, aucune minute n'est notée sur le site

Mon train Paris-Barcelona Sants partant de Paris à 10h07, le 13/07/2016, a eu plus d'une 1h30 de retard, provoqué par train restant bloqué sur les voies. Lorsque j'ai voulu me faire rembourser mon billet de train, il y était indiqué qu'aucune minute de retard n'avait été constatée. Comment est-ce possible ?