Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Remboursement garantie ponctualité : train 1h30 de retard, aucune minute n'est notée sur le site

Mon train Paris-Barcelona Sants partant de Paris à 10h07, le 13/07/2016, a eu plus d'une 1h30 de retard, provoqué par train restant bloqué sur les voies. Lorsque j'ai voulu me faire rembourser mon billet de train, il y était indiqué qu'aucune minute de retard n'avait été constatée. Comment est-ce possible ?

Bonjour Pauline,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Bonne journée à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour les trains internationaux, il faut s'adresser directement au service clientèle.

Cordialement