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Changer e-billet prime en billet standard

Bonjour,
Ma mère qui bénéficie de la carte Grande Voyageur m'a offert un aller retour dans ma région d'origine avec ces points fidélité (billets prime). Cependant lors de la finalisation du dossier, elle a pris e-billet et non pas un billet standard. Les e-billets étant strictement personnelsur et incessible, est-il possible de modifier le "dossier" afin de modifier le format e-billet en format standard? Si oui, comment faut il procéder ? En appelant le service client? Ou dans une agence sncf? Merci pour vos conseils,
Elodie

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe