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comment me faire rembourser un billet que j'ai payé deux fois?

Bonjour, M'étant fait voler ma CB avec laquelle j'avais payé des billets de train en ligne, je me suis rendue en boutique SNCF pour récupérer mes billets. Ils ont accepté de les ré-imprimer mais en me faisant payer une deuxième fois expliquant que je devais aller sur le service en ligne pour me faire rembourser. La référence de mon dossier ne passe pas en ligne, j'ai un message d'erreur, je ne peux donc pas demander le remboursement. je retourne en gare où les vendeurs ont essayé et effectivement, bug, ils n'y sont pas parvenus non plus. Ils m'ont dit de prendre une capture d'écran et de passer par la rubrique contact et d'envoyer un mail, je n'ai pas réussi car le site me renvoie toujours sur la page où il faut donner mon numéro de dossier qui ne marche pas. Quelqu'un est-il capable de me répondre et de m'aider?