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clémence renault
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remboursement duplicata carte enfant +

Je vous demande le remboursement des 15eu d'achat de duplicata d'une carte enfant plus suite à la péremption de ma carte bleue entre l'achat et le retrait. (j'avais vu qu'il fallait la meme carte mais il m'avait semblé qu'il fallait la meme carte/meme compte/meme/nom/meme code et je ne me suis donc pas inquiétée de la possible péremption de ma carte.
Un conseiller m'a indiqué de procéder en achetant le duplicata et m'a dit qu'un formulaire de remboursement me serait donné. A la gare on ma dit de me rendre sur ce site sans me donner de formulaire. Mais un agent a du spécifier le problème sur les dossiers carte enfant + (dossier QTAPBZ) et duplicata (dossier TCCYSK).
Ps : vous n'y êtes personnellement pour rien mais j'aimerai que vous fassiez suivre ma colère : je suis scandalisée par la manière dont la sncf complique l'accès aux demandes de remboursements, j'attends une réponse directe et rapide. merci d'avance.