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Bonjour, je voudrais savoir comment procéder pour me faire rembourser un billet qui vendait une ligne fermée

Bonjour, je voudrais savoir comment procéder pour me faire rembourser un billet acheté le premier juillet qui me proposait de prendre le train 95848 qui ne pouvait circuler pour raison de ligne fermée depuis trois semaines minimum (information obtenue en gare de Belfort) à cause d'éboulements. Je n'ai ainsi pu terminer mon trajet vers aix les bains ; les solutions proposées ne me permettant pas d'être le lendemain à l'heure sur mon lieu de travail. Comment se peut-il qu'un billet soit vendu alors que les lignes sont fermées ? Comment bénéficier du remboursement du trajet non effectué. Je ne trouve pas la solution sur votre site où je tourne en rond. Merci de votre réponse que je souhaite rapide.

Marjolaine de l'équipe SNCF