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sophie
sophie

infos sur mon train 3917 impossible à avoir pour remplir le formulaire garantie ponctualité en ligne

bonjour, le train 3917 du 10 juillet 2016 est arrivé avec un retard de plus de 3 h (arrivé prévu à 22h30 a saint amand montrond-orval , arrivé à saint amand montrond-orval à 3h du matin ) et je n'arrive pas à obtenir les infos de ponctualité de ce train j'ai ce message qui s'affiche (Les informations sur votre train ne sont pas encore disponibles.
Merci de vous reconnecter ultérieurement.) je ne peu donc pas remplir le formulaire de demande de compensation en ligne !! cela fait déjà 3 jours que j'essai ! comment faire ? merci

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Sophie,

Si le problème persiste, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, les titres de transport concernés et un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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