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problème billet prime

j'essaye désespérement de commander un aller retour en billet prime sncf avec mes points, au moment du paiement, je mets toutes mes coordonnées bancaires et quand je mets validation apparait un message d'erreur : session invalide ou expirée, j'ai recommencé au moins une trentaine de fois toujours le même message.
ça ne fonctionne pas. comment faire pour réserver un billet prime ? si je ne peux pas réserver de billets prime quel intérêt d'avoir une carte sncf, ça ne sert à rien.

Thomas de l'Equipe SNCF