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Julien Truffet
Julien Truffet

Pour remboursement : le site internet ne reconnait pas mon nom ni mon numéro de dossier

Je demande le remboursement d'un billet acheté en boutique SNCF. Je me suis déplacé à la boutique où l'agent a effectué un pré-annulation mais celui-ci m'a indiqué qui fallait finaliser la demande de remboursement sur le site reclamation.sncf.com. Or le site ne reconnait ma référence de dossier ( mon nom : Truffet et mon numéro de dossier : TPVJHF ). Je me suis donc déplacé en gare où on m'a indiqué qu'il y avait un bug sur le site internet et que le problème était en cours de résolution. Ca fait de ça 2 semaines et ça ne fonctionne toujours pas ! Je ne souhaite pas faire la demande de remboursement par courrier car en gare on m'a indiqué des délais beaucoup trop long (1 mois et demi pour prise en charge de la demande + encore 1 autre mois et demi pour se faire rembourser) . Que faut-il donc faire pour se faire rembourser rapidement ? Quand est ce que le site internet sera de nouveau opérationnel ? Merci de votre réponse rapide. Cordialement

Bonjour Julien,

Après essai auprès du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email,
il s'avère qu'aucune anomalie n'est à déplorer.

Je vous invite à suivre les démarches suivantes, après avoir cliqué sur ce lien :

  • un voyage en train / une question sur une réservation / échange ou annulation
  • adresse électronique,
  • nom utilisé / référence Dossier Voyage (6 lettres) puis SUIVANT
  • Vos coordonnées,
  • votre message puis ENVOYER
  • Bonne journée,

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