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Isabelle
Isabelle

double réservation de billet

Bonjour,
Alors que j'étais en déplacement, j'ai réservé en ligne un billet TGV, pour le soir même, pensant réserver un e billet.
En arrivant à la gare, la borne ne pouvait lire ma carte. Je me suis adressée à un bureau SNCF (j'étais à Lyon Perrache) qui m'a dit qu'il conviendrait de m'adresser à un contrôleur. Un employé SNCF que j'ai interrogé devant les panneaux d'affichage m'a dit également de m'adresser au contrôleur.
Notre train étant en retard, j'ai pu le faire avant de monter à bord. Le contrôleur m'a dit que ma carte était vide, comme si je n'avais pas réservé de billet. Je suis donc allée rapidement racheter un billet, mais il était pour une heure après.
Je suis allée retrouver le contrôleur qui a accepté que je monte dans le train initialement prévu, puisqu'il n'était pas encore parti.
J'ai pu contacter mon mari et me suis alors rendu compte que j'avais réservé un billet normal et non un e billet.
J'ai donc payé deux fois le même trajet, et le contrôleur n'a rien voulu annoter.

Ya t il éventuellement une possibilité de prendre en compte cette situation? J'ai fait une erreur, et suis allée trouver le contrôleur de bonne foi.

D'avance merci beaucoup.

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Isabelle,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne
à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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