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Odile Riffaud
Odile Riffaud

retrait de la carte week-end en borne libre service

Bonjour
J'ai acheté par Internet ma carte week-end le 02/02/2016 à 11h01. Aujourd'hui 11/07/2016, j'ai dû aller la retirer au guichet car elle n'était plus disponible sur la borne. La personne au guichet m'a dit qu'au bout d'un certain délai on ne peut plus retirer la carte en borne libre service.

J'ai dû régler 15 euros pour que la carte me soit délivrée. Or, dans le mail de confirmation que j'ai reçu au moment de l'achat de la carte nulle part n'est mentionné que le délai est limité. Sans cela j'aurais évidemment été retirer ma carte à temps. Je déplore que ce manque d'information me devienne préjudiciable alors que le déficit d'information est de votre fait.

Je demande donc à être remboursée de ces 15 euros car je n'étais pas informée du risque que je prenais à retirer ma carte bien après l'avoir achetée.

Dans l'attente de votre réponse
Cordialement
OR

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF