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SYLVIE GARCIA
SYLVIE GARCIA

Comment agir sur un contrôleur abusant de sa postion ?

Bonjour,
Ma Fille Victoire 16 ans et son amie Clotilde se rendent à la Japan Expo par le TGV ce samedi 7 Juillet de Lille Europe vers Charles de Gaulle bénéficiant d'une Offre Spéciale chacune soit un montant de 27€ par billet aller simple.
Je comprends que c'est une Offre spéciale mais sans la carte 12-25 que je décide de garder afin que Victoire ne l'égare pas.
Elles ont chacune 100€ en espèces pour leur séjour et billet retour.
Un contrôleur demande la carte jeune après avoir vérifier leurs billets ; Ma fille lui dit que je l'ai gardé car c'est une Offre différente et le contrôleur lui indiquant qu'il veut la carte jeune sans discussion, ma fille décide de m'appeler paniquée par le comportement du contrôleur et lui propose de lui montrer alors la photo de sa carte jeune par téléphone... En effet, il refuse de me prendre au téléphone.
Ferme et intransigeant, il refuse toute discussion et ma fille s'énerve, car si chacune paye l'amende en question, elles sont sans un sous à Paris (pour la 1ère fois !!) ; Le contrôleur les menaçants de leur mettre une amende de 190€ chacune !!
Intimidées, gênées par ce scandale dans leur wagon, elles règlent avec leur argent et me rappelle pour me dire qu'il n'a rien voulu savoir !
J'ai essayé par tous les moyens de joindre un interlocuteur à la SNCF durant leur trajet pour trouver quelqu'un avec qui je puisse parler, votre contrôleur refusant de me prendre au téléphone et c'est avec fermeté également que j'ai été renvoyée par téléphone par différents membres de vos services sur des lignes automatiques sans interlocuteurs !
J'ai donc dû poser une 1/2 journée de RTT pour récupérer ma fille et son amie que les parents m'avaient confiées (et pas sans mal) pourtant sûre de moi et confiante de la SNCF.
Je suis choquée qu'un adulte ai laissé 2 adolescentes qui prenaient le train pour la 1ère fois sans un sou vers Villepinte refusant d'écouter leur situation !
Le trajet m'a forcément coûté et ne vous cache pas que je suis gênée par cette attitude de votre agent et l'impossibilité en cas d'urgence de joindre qui que ce soit à la SNCF !!!
J'ai ensuite dû me rendre à la gare pour me faire rembourser ; Bref, les clients honnêtes sont encore une fois victime du zèle de certain sur des mineurs et cette magnifique offre que votre conseiller m'a confié a été un vrai fiasco car je ne savais pas qu'il fallait présenter la carte !!??? (que je venais d'acquérir)
Je me permets de vous communiquer le numéro de cet agent même si je crains qu'il n'ai une version autre : PE138.
Pour ma part, dorénavant, je ne confierais plus ma fille seule à la SNCF et croyez-moi qu'elle en sort bien traumatisée (elle a pleuré tout le trajet), en + de son séjour gâché !
Quelles que soient les règles et les process, on doit être responsable quand on est un adulte (car on est avant d'être un agent, un être humain et un employé au service des clients) devant la détresse de mineur (qui n'ont rien de fraudeuses croyez moi) ; Il faut demander à vos agents d'être plus psychologues, humains et de faire la différence entre des fraudeurs et des gamines honnêtes.
Bien cordialement.
Sylvie GARCIA
06 09 60 09 63
sgarcia@weo.fr