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Rémi DOYEN
Rémi DOYEN

Délai de remboursement suite à grève et Service concerné

Bonjour,

Suite aux grèves, et comme des milliers de passagers, j'ai vu mes deux voyages (aller et retour) annulés.
J'ai envoyé mes deux billets ainsi qu'un RIB au service relation client à Arras en recommandé avec accusé de réception.
Quelle surprise lorsque j'ai reçu mon accusé de réception signé le 21 juin par une entreprise tiers mais travaillant avec la SNCF.
Il s'agit de la société ALTEREOS à Tourcoing.
Je voudrais savoir dans un premier temps s'il est possible d'avoir un suivi du dossier (numéro, référence etc...) et s'il est normal que ce soit ce service qui ait reçu mon courrier pourtant adressé à ARRAS.
Et enfin s'il est possible d'avoir un délai pour ces remboursements parce que cet argent j'en ai vraiment besoin (d'autant que j'ai des collègues dans la même situation qui ont eu leur remboursement en 48 heures alors qu'ils avaient été demandés à la même période...)

Merci de vos réponses

Cordialement

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