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Lucy Jessie
Lucy Jessie

Erreur dans mon achat

Bonjour,

Je viens d'acheter en ligne 2 allers pour aller en province en choisissant la tranche 26-59 ans.
J'ai validé l'offre qui s'offrait à moi.
Malheureusement dans la confirmation que j'ai reçu par mail je me suis rendu compte que l'offre n'était valable que pour un titulaire d'une carte jeune, ce qui n'est pas mon cas.
Je ne comprends pas pourquoi en choisissant la tranche d'âge 26-59 ans ( sans réduction particulière ) on ose me proposer des tarifs pour étudiants (jusqu'à 28 ans .....)
Il est mentionné que le billet est ni échangeable, ni remboursable alors qu'à l'évidence il ne me correspond pas.
Je sais que je suis dans l'erreur mais je ne comprends pas pourquoi je me retrouve à me voir proposer des offres qui ne correspondent pas à 90% du profil sélectionné, et qui m'ont conduit à une erreur involontaire.
Serait-il possible sans être remboursé de payer le complément pour obtenir la possibilité de prendre un TER vers la province, au même jour que celui choisi initialement.
J'ai essayé d'appelé le 3635 (à 0,4€ par minute) mais malgré mes choix il n'y a qu'une boîte vocale qui me parle.
cordialement

Bonjour Lucy Jessie,

Afin de vérifier, contactez directement l'un de nos conseillers depuis ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne fin de journée !

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Autres réponses

Lucy Jessie
Lucy Jessie

Je viens de refaire la démarche, donc j'ai choisi un ticket 26-59 ans, je n'ai rentré AUCUNES informations dans la rubrique CARTE ET ABONNEMENT ni dans la rubrique PROGRAMME DE FIDELITE ni dans la rubrique CODE AVANTAGE.
Et on me repropose des tickets PREM'S au tarif CARTE JEUNE.
Est-ce normal ?

michael P.
michael P.

Bonjour,
Impossible de tester puisque vous n'indiquez pas les éléments de votre réservation.
Cordialement

Lucy Jessie
Lucy Jessie

Bonjour,

Je suis passé par l'onglet "Réservation" du site sncf.com. J'ai choisi un aller pour 2 personnes et 2 animaux de compagnie au départ de Paris le 13 Juillet 2016 après 19h, et en destination de Châlons en champagne.
La recherche lancée pour 2 personnes de 26-59 ans sans réductions et 2 animaux de compagnie en "cage", me donne comme résultat
A 10h15, aujourd'hui, on me propose une offre à 54