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Lucy Jessie
Lucy Jessie

Erreur dans mon achat

Bonjour,

Je viens d'acheter en ligne 2 allers pour aller en province en choisissant la tranche 26-59 ans.
J'ai validé l'offre qui s'offrait à moi.
Malheureusement dans la confirmation que j'ai reçu par mail je me suis rendu compte que l'offre n'était valable que pour un titulaire d'une carte jeune, ce qui n'est pas mon cas.
Je ne comprends pas pourquoi en choisissant la tranche d'âge 26-59 ans ( sans réduction particulière ) on ose me proposer des tarifs pour étudiants (jusqu'à 28 ans .....)
Il est mentionné que le billet est ni échangeable, ni remboursable alors qu'à l'évidence il ne me correspond pas.
Je sais que je suis dans l'erreur mais je ne comprends pas pourquoi je me retrouve à me voir proposer des offres qui ne correspondent pas à 90% du profil sélectionné, et qui m'ont conduit à une erreur involontaire.
Serait-il possible sans être remboursé de payer le complément pour obtenir la possibilité de prendre un TER vers la province, au même jour que celui choisi initialement.
J'ai essayé d'appelé le 3635 (à 0,4€ par minute) mais malgré mes choix il n'y a qu'une boîte vocale qui me parle.
cordialement