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Adrien B.
Adrien B.

TRAIN N°5380 au départ de Montpellier annulé sans information écrite ni alternative à l'horaire de son départ théorique

Madame, Monsieur,

Par le biais de votre site de vente en ligne http://www.voyages-sncf.com/, j'ai acheté le 30/06/2016, une place à bord du TGV N°5380, départ le 07/07/2016 à 16h30 de Montpellier St Roch. Ce billet m'est aussitôt parvenu sur mon adresse email.
Le 07/07/2016, alors que je suis arrivé en avance par rapport au 2 minutes d'avance obligatoires inscrites sur le titre, j'apprends :
1. Que le train est annulé alors qu'aucune information ne m'a été émise par email suite à la réception du billet ;
2. Que l'unique solution pour regagner Saint Pierre des Corps le soir même était inappropriée puisque basée sur un TER partant à 16h26 pour Nîmes (soit 4 minutes avant le train annulé).
Pourriez-vous m'indiquer le motif de cette annulation et à quelle adresse envoyer mon dossier de réclamation et d'insatisfaction client ?

Bien cordialement.

Marjolaine de l'équipe SNCF