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pascale delaruelle
pascale delaruelle

Renouvellement carte jeune sur le site SNCF

Bonjour, hier soir 05/07/2016, j'ai voulu renouveler la carte jeune de mon fils en l'achetant sur le site SNCF bien que l'ayant acheté au guichet de la gare Montparnasse l'an dernier. n'y parvenant pas j'ai commandé une nouvelle carte jeune; le prix demandé est de 50€. J'ai été jusqu'à la fin du processus de paiement. Mais il n'a pas abouti. Aujourd'hui, 06/07/2016, je me suis rendu à la boutique de la rue de Passy à paris pour exposer le problème. L'agent m'a dit qu'il ne pouvait absolument pas intervenir sur une commande passée par le site internet, et de plus m'a informé que le renouvellement coûte 40€ et non pas 50€. Je constate ce soir sur mon espace, que ma commande est "en cours". Comment l'annuler? (réf de la commande :TDVCY)

michael P.
michael P.

Bonjour,

Sur le site voyages-sncf (qui n'est pas SNCF), vérifiez sur "mes commandes", puis contactez un conseiller SAV : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Cordialement

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Autres réponses

pascale delaruelle
pascale delaruelle

Merci de votre réponse rapide. Sur Voyages-sncf, dans la rubrique "vos commandes", la carte jeune n'apparaît pas, et quand je clique sur "cliquer ici pour chercher une commande", j'ai un message de service indisponible. Dois-je en conclure que ma commande de carte jeune est annulée?

Je n'ai donc pas besoin de contacter le service SAV.
D'autre part aucun débit n'est apparu sur mon compte bancaire au profit de la SNCF (ou de la sncf si vous préférez).

Tout cela est tout de même très compliqué, je trouve.
Pourquoi un jeune de moins de 27 ans ne pourrait-il pas prendre certains trains à un tarif réduit juste en présentant sa carte d'identité?