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Remboursement Voyage du 27 mai

Suite à mon voyage Massy - Bordeaux du 27 mai 2016 - qui a subit un retard de plus de 3 heures - sur le TRAIN N° 5223 - dossier LAMY
ref. RHLSDY - j'ai reçu un courrier le 30 mai signé de M. Mouly
Directeur TGV de l'Axe Atlantique - me proposant un "dédommagement à hauteur du prix de votre billet" - le 9 juin - j'ai reçu un accusé réception de ma demande "Nous avons bien reçu ce jour votre demande de compensation" - signé du Service Garantie Ponctualité. je devais recevoir "un courrier de réponse dans les meilleurs délais."
ET DEPUIS / RIEN. Mon dossier serait-il perdu ?
Merci d'avance de votre réponse.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe