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Réduction renouvellement carte jeune

Bonjour, j'ai voulu renouveler ma carte jeune et donc profiter de la réduction de 10€. J'ai donc entré le numéro de mon ancienne carte jeune, puis ai quitté la page, et lorsque j'ai refait la manipulation, les 10€ de réduction n'ont plus été pris en compte... Comment puis-je avoir de nouveau accès à cette offre ? Merci d'avance