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Lola
Lola

Retard de train sans indemnisation

Bonjour,

J'ai pris le train le Samedi 25 juin 2016 pour un voyage Aix-en-Provence TGV - Paris Gare de Lyon.
Le train était censé partir à 9h20 et arriver à Paris à 12h23. Or nous ne sommes partis qu'à 10h et ne sommes arrivées à 14H30.
Le personnel à bord et les agents présents sur le quai à l'arrivée nous ont confirmé que le train a subi un retard de 2h et qu'on serait indemnisés en allant sur gp.sncf.com.

Cependant, lorsque je me rends sur ce site et demande un virement, on m'annonce que le train a subi un retard de "+0 minutes"...

Pourriez vous mettre à jour les informations concernant ce train et enregistrer son retard de 2h s'il-vous-plait, afin que nous puissions être dédommagés ?

Merci d'avance

Réponses

Lola
Lola

Veuillez m'excuser, j'ai oublié le numéro du train : 6112

michael P.
michael P.

Bonjour,
Il est bien précisé sur le site que les retards et le droit à compensation sont affichés le lendemain à partir de 14h.
Cordialement