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Refus d'indemnisation pour un train ayant eu 1h45 de retard

Bonjour, j'ai pris le train 6947 hier initialement à 16h45, arrivée norlamement à 19h38. Nous avons eu beaucoup de retard, on est arrivés à 21h20 suite à un problème de la sncf. On nous a dit que nous pourrions être indemnisés. J'ai donc fait la demande par internet (j'avais un ebillet), et à la fin, on me dit que je ne peux pas être indemnisée parce que le train n'a pas eu de retard. Comment je fais pour être indemnisée??

Bonjour Kelly.

Après vérification, votre train a bien subi du retard. Je vous invite à faire une réclamation par courrier au Service Relation Client SNCF, en joignant un courrier explicatif , la confirmation de votre e-billet ainsi qu'un RIB .

Voici l'adresse de ce Service:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement

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