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Claire
Claire

intercité 3620 19 mai 2016

Bonjour,
nous devons ABSOLUMENT nous rendre à Paris le 19 Mai, cependant notre train intercité n°3620 au départ de Toulouse Matabiau à 6h40 et à destination de Paris Austerlitz vient d'être annulé. Peut-on prendre n'importe quel TGV au départ de Toulouse Matabiau ce même jour (arrivée Paris-Montparnasse) avec notre billet intercité sans surcoût ou démarche supplémentaire ?

Merci.

Bonjour Claire,

Dans le cadre de la garantie Voyage, si le train est différé d'une heure ou supprimé, deux solutions sont possibles:
-Vous pouvez poursuivre votre voyage soit dans un train initial (pour le cas où le train est différé) ou sur un autre train partant dans les 48h et ce sans frais (par échange de billet dans des conditions comparables au voyage initial (c'est à dire même classe, même niveau de confort et dans la mesure des places disponibles).
-Soit vous pouvez annuler votre billet et être remboursée intégralement de votre billet (y compris le billet retour s'il ne présente plus d'intérêt pour vous).
Sont concernés tous les billets à date et train déterminés (TGV et INTERCITÉS), y compris avec des tarifs non échangeables/non remboursables.

Où échanger, où se faire rembourser ?
Jusqu'à 24h après le départ du train, en gare, boutiques SNCF ou dans une agence de voyage agrée SNCF.

Au delà de 24h il convient d'adresser votre demande de remboursement au service Relations Clients SNCF 62973 ARRAS cedex 9.

Pour plus d'informations:
http://aide.voyages-sncf.com/informations-situation-pertu...

Nous restons à votre disposition,

Cordialement

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