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Remboursement frais causés par la grève

Bonjour,

Je suis un voyageur régulier, je fais Narbonne-Paris en TGV une vingtaine de fois par an.

Ce jeudi 31 mai 2016 comme beaucoup, j'ai subit une nième grève de la SNCF. La gestion du l'humain a été calamiteuse au niveau de mon voyage (voir plus loin).

Ma question : J'ai du prendre une nuit d’hôtel pour pouvoir continuer mon voyage le lendemain. Je lis partout que la SNCF a le droit de faire grève et qu'elle préviens 48 heure à l'avance, et que c'est à nous usagers de "prendre nos dispositions". J’achète mes billets 3 mois à l'avance. Je ne comprends pas ce que veux dire "prendre ses dispositions" ? Même avec la meilleure volonté du monde, je n'aurai pas pu trouver une solution pour finir mon voyage sans engager de frais. Pourquoi la SNCF ne veut elle donc pas rembourser ces frais causés par les grèves ?

L'histoire:

Dans mon cas, il a été annoncé dans le TGV que la correspondance été annulée et qu'il y aurait une prise en charge à la gare d'arrivée du TGV (Montpellier). C'est un contrôleur qui est passé me dire cela, et une annonce a été faite dans tout le train 5 min avant l'arrivée. "Allez voir le personnel d’accueil, vous serez pris en charge". Arrivé en gare de Montpellier, le personnel d'accueil ne semble pas au courant. On nous dit gentiment qu'en cas de grève il n'y a pas de prise en charge et qu'ils ne sont pas au courant de ce qui a été dit dans le train. On a l'impression que les trains et les gares ne font pas partis de la même société car on nous parle des conducteurs et de la gare de départ (Paris) comme si c'était des contacts étrangers à la gare de Montpellier.

Par malchance, j'étais le seul voyageur à devoir me rendre sur Narbonne. Il était 23h. La seule solution que m'a proposé