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Question en attente de réponse

contestation du motif de retard annoncé.

Mon train 3856 Nantes - Rochefort du 13.03.2016 à 17h05 arrivée 20h03 avait une heure de retard à l'arrivée. Le souci était dû à un problème de contrôleur insuffisant dans le train et lorsque je vais faire ma demande de dédommagement, il est marqué " souci aux abords des voies". Mensonge total. J'ai personnellement discuté avec le contrôleur de Nantes et celui que l'on a attendu 30 mn sur la Rochelle. Je suis écœurée !!!!!

Réponses

Bonsoir,
le contrôleur a été retardé sur son train précédent mais c'est bien la présence d'individus aux abords des voies qui ont fait partir votre train avec du retard. Si vous contestez le refus d'indemnisation, vous pouvez écrire au Service Relations Clients SNCF 62973 Arras Cedex 9.
Cordialement.

nathalie
nathalie

Je suis désolée de vous dire que mon train n'est pas parti avec du retard de NANTES. Nous avons attendu 35 à 40 mn un contrôleur sur la Rochelle !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

nathalie
nathalie

Il n'est quand même pas normal de nous imputer un retard d'un autre train car pas assez de personnel à bord de notre train. En effet le train dans lequel était le contrôleur que nous attendions en gare de la Rochelle avec du retard, ce qui nous a nous entraîné ce dit retard !!!!!

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Nathalie.

Le train que vous mentionnez est le 3856 . Après vérification , ce train effectue le trajet de Bordeaux à Nantes , il a subi un retard de 79 minutes à l'arrivée en gare de Nantes. Il n'y a pas de compensation dans le cadre de la Garantie Ponctualité. Ce retard est dû à un obstacle ou aux abords de la voie . Le train que vous avez normalement emprunté est le 3837 . Celui ci dessert les gares de Nantes à Bordeaux. A l'arrivée en gare de Rochefort, le retard est de 58 minutes. La Garantie Ponctualité ne s'applique toujours pas . La cause du retard est également dû à un obstacle sur ou aux abords de la voie .

Si vous contestez la réponse , je vous invite à écrire un courrier au Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Cordialement.

nathalie
nathalie

c fait merci.

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