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Tatiana
Tatiana

Remboursement d'un billet composté par erreur par l'agent commercial

Bonjour,
un jour j'ai simultanément pris deux allers pour Nantes : un en première (trajet pro) et un en deuxième (trajet perso). J'ai précisé à l'agent commercial qu'il ne fallait pas les composter. suite à cela j'ai composté mon billet de deuxieme classe et ait pris mon train pour Nantes car c'était un déplacement personnel. Mon deplacement professionnel ayant été annulé, j'ai souhaité rendre mon billet 1ere mais l'on a refusé de me le rembourser car il était composté (par ordinateur, par l'agent commercial). Lors de ce trajet ce jour ci que j'ai donc effectué en deuxieme, les contrôleurs ont poinçonné mon billet. Ceci est donc la preuve que le billet en 1ere n'a pas été utilisé car il n'est pas poinçonné... tout cela est injuste, j'avais précisé à l'agent de ne pas composter les billets. le jour de l'achat, je n'ai pas vérifié si l'agent avait bien respecté ma demande, c'est qu'au moment de les rendre que je l'ai découvert par l'agent qui a refusé. Quels sont les recours? J'ai déjà envoyé un courrier à TER Centre mais malgré cela ils refusent en me répondant par des phrases génériques ne semblant pas prendre en compte la situation et surtout la part de responsabilité de l'agent dans cette histoire....

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Autres réponses

Tornes
Tornes

Bonjour,
Vous n'avez pas à demander à un vendeur de ne pas faire son travail. Le compostage est obligatoire et automatique pour les billets achetés dans l'heure de départ du train.
Cordialement

Tatiana
Tatiana

Pourtant mon billet 2eme classe n'a pas été composté... et le départ était dans l'heure! Ils s'étaient déjà trompé une fois précédente c'est pour cela que ce jour ci j'ai demandé à ce qu'aucun des deux ne soit composté...

Tatiana
Tatiana

Ce que je veux dire par là c'est que l'erreur provient de là : le billet a été composté alors que le départ n'était pas dans l'heure mais pour un autre jour...

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