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Isabelle Béquignon
Catégorie
Réclamations et remboursements
Nombre de réponses
5 réponses
Réponse de
Isabelle Béquignon
Date
9 mars 2016
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 63 fois
question
q

Carte voyageur non lue par le contrôleur

Bonjour,

Le 24 février, j'ai voyagé sur le TGV 9715 avec un e-billet sur ma carte voyageur.
A bord du train, le contrôleur n'a pas détecté ce billet lorsque je lui ai présenté ma carte, et j'ai donc dû racheter un billet à bord (84€).
J'ai donc fait une réclamation, et on m'a remboursé 74€, les 10€ manquants correspondant à des frais de dossier.
Etant donné que le problème ne venait pas de moi (billet en règle, présentation de la carte voyageur et de la carte jeune associée), trouvez-vous normal que je doive payer ces frais de dossier ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe
Réponse de
Marjolaine de l'équipe SNCF
Date
réponse
r

Bonjour Isabelle,

Je vous invite à contacter le service clientèle dédié Grand Voyageur :

  • par téléphone en composant le 3635# 44, tous les jours de 7h à 22h.

Cordialement,

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Bonjour,
Êtes-vous sûr qu'il s'agissait bien d'un e-billet ?
Cordialement

Isabelle Béquignon
Réponse de
Isabelle Béquignon
Date
réponse
r

Oui, comme précisé sur l'e-mail de confirmation.

Tornes Mabur
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Réponse de
Tornes Mabur
Date
réponse
r

Bonjour,
Vous avez la référence de votre billet initial ?
Cordialement

Isabelle Béquignon
Réponse de
Isabelle Béquignon
Date
réponse
r

Il s'agit de la référence TAXCFQ.

Cordialement,