Bonjour,

Le 24 février, j'ai voyagé sur le TGV 9715 avec un e-billet sur ma carte voyageur.
A bord du train, le contrôleur n'a pas détecté ce billet lorsque je lui ai présenté ma carte, et j'ai donc dû racheter un billet à bord (84€).
J'ai donc fait une réclamation, et on m'a remboursé 74€, les 10€ manquants correspondant à des frais de dossier.
Etant donné que le problème ne venait pas de moi (billet en règle, présentation de la carte voyageur et de la carte jeune associée), trouvez-vous normal que je doive payer ces frais de dossier ?

Merci d'avance.

Cordialement,