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Erreur guichetière

Bonjour, il y a 1 mois nous avons réservé des billets de groupe (20 billets) au guichet la personne nous a assuré qu'ils étaient annulable et remboursable sous condition jusqu'à la veille du départ. Nous sommes donc repassé à la gare 4 jours avant le voyage et la personne du guichet s'est aperçu que les conditions d'annulation et remboursement n'étaient pas les memes pour une réservation de groupe. Elle nous a dit de faire noter les billets par les controleurs et de signifie son erreur en faisant une reclamation après le voyage. Reclamation que nous avons fait pour notre association dès le lendemain du voyage par mail et à ce jour nous avons aucun retour. Que faire ? Et comment.Merci

Bonjour.

Afin de pouvoir effectuer des recherches au sujet de votre demande. Serait il possible de me communiquer les informations suivantes:

  • Coordonnées complètes de l'association.
  • nom du demandeur
  • -référence du Dossier Voyage si il s'agit de e-billets ainsi que la date du voyage.
    -si il s'agit de billets papier(référence également du DV et date du voyage).

    Bonne Journée
    Cordialement

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