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Béatrice
Béatrice

Réservation aller-retour inversée, aucun recours pour modifier Prem's ?

Bonjour,
J'ai procédé à une réservation d'un aller retour PARIS-NANTES au lieu de NANTES-PARIS pour avril 2016 (billets PREMS)
Malgré l'assurance annulation (payante et souscrite) proposée lors du paiement, aucune solution de remboursement ou échange ne semble possible.
N'y a-t-il vraiment AUCUNE chance de récupérer quoi que ce soit ?
Merci pour une éventuelle réponse !
Béatrice

Bonjour Béatrice,

En règle générale, les billets Prem's sont non échangeables, et non remboursables.

Toutefois, vous pouvez effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Pour analyser votre situation, il convient de joindre à votre réclamation les justificatifs suivants :
• l’échange d'e-mail prouvant que vous avez contacté le Service Clients dans les 24 heures qui suivent votre commande,
• la référence des billets que vous ne souhaitez pas conserver,
• la référence des billets qui seront utilisés pour votre voyage,
• un relevé d'identité bancaire (RIB).

Le service Relation Client procédera à l'étude de votre situation et vous fera parvenir une réponse dans les meilleurs délais. Mais dans votre situation, une réponse positive n'est pas garantie.

Cordialement,

Train Orange Courtage

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