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Annulation billet - alerte terroriste

J'habite en Belgique et j'ai dû annuler mon billet de train du 22/11/2015 de Bruxelles pour Montpellier en raison de l'alerte de niveau 4 à Bruxelles ce weekend. L'annulation a été faite via voyages-sncf. Vu la situation exceptionnelle j'ai demandé un remboursement de mon billet. J'ai eu la confirmation de récepetion de la demande par l'agence de voyage. Depuis, je n'ai reçu aucune nouvelle de SNCF. Impossible de vous joindre également par téléphone (0033892353535: répondeur automatisé) ni par mail (adresse mail introuvable).
A qui dois-je m'adresser pour avoir des informations de mon dossier d'annulation et de demande de remboursement?
Merci

Bon Xin,

Vous pouvez effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

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