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Comment échanger un bon voyage papier contre un billet électronique ?

Bonjour,
Suite à un retard, j'ai reçu par voie postale un bon voyage en dédommagement. Or il n'est utilisable qu'en guichet à la gare, alors qu'en 2016, il me semble que nous sommes tout de même à l'ère de la dématérialisation. Je prends toujours mes billets sur internet, jamais en gare. Comment l'utiliser ? Que dois-je faire pour pouvoir utiliser ce dédommagement (dû d'ailleurs à un retard sur un train où j'avais un e-billet comme titre de transport) en ligne ?
Merci d'avance pour votre réponse.

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Nathalie,

La dématérialisation des Bon Voyage est en cours d'étude.
A ce jour, leur utilisation doit se faire auprès des guichets, lors de vos achats.

Par ailleurs, lors de vos demandes sur ce forum,
je vous invite à ne pas greffer votre réclamation sur celle d'un autre internaute.
Merci de l'effectuer selon la procédure à partir du site Question/Réponse.

Bonne fin de journée,

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Autres réponses

Laurent
Laurent

Bonjour,
les bons voyage ne sont en effet utilisable qu'en guichets SNCF. Les guichets émettent également des E-billets.
Cordialement.

Bonjour,
Merci pour ces réponses. Mais je souhaiterais vraiment utiliser ce bon directement sur le site voyage-sncf sans passer par un intermédiaire (et sans avoir besoin d'envoyer de courrier postal...). J'espère avoir une réponse officielle de la SNCF pour résoudre ce souci.
(D'autant plus que l'an dernier j'avais déjà été dédommagée suite à un retard de train et j'avais bien eu un virement bancaire, et non un avoir.)

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Tiffanie,

Je vous contacte en privé pour pour d'informations concernant votre voyage.

A tout de suite,

NATHALIE
NATHALIE

Bonjour
Je suis dans le même cas que Tiffanie (voir début de la conversation)
J'ai également 2 billets papier utilisables uniquement en gares et en agences
Les meilleurs billets sont disponibles uniquement sur Internet
A l'ère des économies, je pense que la SNCF y gagnerait à ne plus utiliser de papier ni à payer les frais d'envois
Ceci dit, comment obtenir des bons utilisables sur le site ?? Merci de me contacter pour les échanger, cordialement

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