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réclamation pour points de fidélité.

Bonjour, j'ai acheté des billets aller retour Nice Valence via Marseille pour trois personnes et renouvelé ma carte week-end, j'avais présenté ma carte de réduction et ma carte de fidélité mais ces achats n'ont pas été pris en compte pour les points de fidélité. Je l'ai signalé en gare à Nice et Marseille mais aucun agent n'a fait le nécessaire pour rétablir l'erreur. A qui dois-je m'adresser pour rectifier l'erreur? Sinon pourquoi avoir insisté pour que je prenne la carte de fidélité numéro: 29090109.........? A quoi me sert cette carte?

Bonjour,

La personne titulaire de la carte peut demander à comptabiliser son trajet sur son site dédié (indiqué au dos de la carte Voyageur):
http://www.programme-voyageur.sncf.com
Il faudra qu'elle s'identifie avec son numéro de carte de fidélité et son mot de passe.
puis elle clique dans la rubrique "Contact", "Par formulaire" et insère en pièce jointe son billet.

Cordialement,

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